Chez BA INFO, société à taille humaine, nous rendons l'informatique simple, fiable et rassurante pour les dirigeants de TPE et PME. Infogérance, cybersécurité, cloud, télécom : un interlocuteur unique pour tout leur système d'information. Notre promesse tient en une phrase - Transformer la complex IT en simplic IT. - Notre promesse côté client : un interlocuteur unique, des contrats flexibles, une relation de confiance et personnalisée. Notre promesse côté équipe : on te traite comme un professionnel, pas comme un ticket de support. Ce poste, c'est le cœur technique de BA INFO. Ce qu'on attend : rigueur, autonomie, envie de construire quelque chose qui dure. Ce que tu feras concrètement : Production technique récurrente (60 %) Prise en charge des tickets N1 N2 sur notre outils de gestion de parc Supervision, alerting et traitement des incidents sur le parc clients (postes, serveurs, réseau, NAS) Déploiements et migrations : Windows, Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, MDM Maintenance préventive et curative des infrastructures (switches, routeurs, pare-feux, VPN) Interventions terrain sur sites clients en Île-de-France (Yvelines prioritairement) Cybersécurité et continuité (20 %) Configuration et supervision des solutions EDR, filtrage DNS, MFA Mise en place et contrôle des plans de sauvegarde Sensibilisation client de premier niveau Process et structuration (20 %) Rédaction et mise à jour de la documentation technique (base de connaissance interne) Participation à la standardisation des procédures d'onboarding clients Remontée des signaux faibles pour anticipation des incidents Ton profil Compétences techniques attendues Microsoft : Windows, Active Directory, GPO, M365 Admin, Exchange Online, Teams, SharePoint Réseaux : TCP/IP, VLAN, VPN (OpenVPN/IPSec), Wi-Fi, switches/routeurs Sécurité : EDR, MFA, gestion des accès Sauvegarde RMM/PSA : expérience d'un outil de supervision Ce qui fera la différence Tu as déjà travaillé en MSP ou infogérance multi-clients : tu sais jongler entre contextes sans perdre le fil Tu documentes naturellement ce que tu fais - pas parce qu'on te le demande, mais parce que tu sais ce que ça vaut Tu parles aux clients sans jargon : tu es l'interlocuteur de confiance Tu es autonome sur le diagnostic, tu escalades quand c'est pertinent, tu ne bloques pas Téléphonie d'entreprise (IPBX, SIP, 3CX, Teams Voice) : un vrai plus - nous accompagnons nos clients sur la téléphonie fixe et mobile, toute expérience dans ce domaine est valorisée et ouvre des perspectives. Formation / expérience Bac +2 minimum (BTS SIO, Licence Pro) ou expérience équivalente démontrée 1-2 ans minimum en environnement multi-clients (MSP, ESN, prestataire IT) Permis B obligatoire (déplacements clients en Île-de-France) Ce qu'on t'offre Salaire brut annuel : à partir de 25K€ selon profil et expérience Véhicule de service ou remboursement kilométrique pour te déplacer Mutuelle prise en charge à 80% Primes annuelles - CE Externalisé Formation continue : certifications Microsoft, 3cx, etc Perspectives réelles : référent technique / administrateur selon évolution