Au sein de l'équipe IT-OT Applications OnPremise, vous assurez la continuité de service des applications métiers (SaaS, Cloud et OnPremise) et de leurs interfaces. Vous jouez un rôle clé dans le suivi des incidents, l'assistance de proximité auprès des équipes opérationnelles et le maintien en condition opérationnelle de nos outils applicatifs. Missions principales : Support applicatif N1 / N2 & Suivi d'incidents : - Traiter et qualifier les incidents et demandes d'évolution via nos outils ITSM (ServiceNow / Jira). - Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels et assurer l'escalade vers le N3 ou les éditeurs si nécessaire. - Accompagner les utilisateurs au quotidien, assurer le suivi et communiquer sur l'avancement des résolutions. Maintenance & Gestion de données (SQL) : - Écrire et optimiser des requêtes SQL pour vérifier, nettoyer et corriger les données en base. - Analyser les anomalies récurrentes et proposer des actions préventives ou correctives. Outillage, Automatisation & Scripting (VBA / Scripts) : - Maintenir, faire évoluer et corriger les macros et applications internes (VBA Excel/Access, scripts Shell/Python). - Automatiser les traitements de données répétitifs et sécuriser les flux entre applications. Documentation & Transversalité : - Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs. - Participer aux réunions de suivi en méthodologie Agile et assurer le transfert de compétences. Profil recherché : Formation & Expérience : Bac+3 à Bac+5 en Informatique de Gestion ou Génie Industriel, avec une expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire en support applicatif. Compétences techniques clés : - Support & ITSM : Maîtrise du traitement des tickets (Jira, ServiceNow) et rigueur dans l'analyse de logs. - Bases de données / SQL : Bon niveau en requêtage SQL (Oracle, PostgreSQL, MySQL ou SQL Server). - Scripting & Outillage : Bonnes connaissances en VBA, Python ou scripting d'automatisation. Soft Skills : Esprit du service utilisateur, réactivité, rigueur et aisance relationnelle