Au cœur de notre centre de relation client à distance, vous accompagnez les sportifs et passionnés à chaque étape de leur parcours (téléphone, chat, e-mail). Votre rôle : conseiller, rassurer et résoudre chaque situation avec efficacité et bienveillance. Vos missions au quotidien Conseil & Avant-vente : orienter les clients sur nos produits, présenter nos services sur mesure (location, seconde vie, personnalisation) et valoriser notre programme de fidélité. Gestion Après-vente & Litiges : prendre en charge le suivi des livraisons, gérer les aléas de transport, traiter les réclamations et proposer des solutions rapides et équitables (échanges, remboursements, gestes commerciaux). Traitement des commandes : assurer la gestion omnicanale des dossiers pour garantir une satisfaction client irréprochable. Amélioration continue : faire remonter les incidents récurrents pour participer activement à l'optimisation de nos processus. Horaires : plannings variables du lundi au samedi, entre 8 h 20 et 19 h 00. Environnement : un cadre stimulant, collaboratif et centré sur l'humain.