Rattaché(e) à l'équipe support applicatif du centre de service client (RCSC), votre rôle principal consiste à assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 auprès des professionnels de santé basés en France, en Belgique et en Suisse francophone sur la gamme CoreLab. Missions et tâches : - Traitement des dossiers complexes & troubleshooting : Analyser, diagnostiquer et résoudre en autonomie les problèmes complexes d'utilisation des automates, les dysfonctionnements analytiques, les erreurs de calibration et les discordances de résultats. - Support & Conseil scientifique : Apporter des réponses claires, précises et rapides aux clients sur les aspects d'interprétation des dosages (chimie et immunologie de routine). - Traçabilité & Documentation CRM : Documenter rigoureusement chaque intervention dans le logiciel Salesforce (description des symptômes, démarches d'analyse, actions réalisées et réponses apportées). - Escalade de niveau supérieur : Transférer de façon autonome les cas complexes non résolus vers l'équipe de support international niveau N+1 (Smarteeva) et rédiger les rapports techniques d'escalade. - Gestion administrative du service : Participer à la gestion des boîtes mails du service, enregistrer les demandes dans le CRM et réorienter les demandes hors périmètre produit vers les services concernés. Conditions de travail & Organisation : - Parcours d'intégration : Formation initiale et tuilage intensif prévus de 2 à 4 mois pour maîtriser les équipements, les outils CRM et les spécificités réglementaires par pays. Ce poste, basé à MEYLAN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. De formation DUT, BTS spécialisé en Analyses Médicales, DETAB/DELAM, ou Licence/Master en santé/diagnostic, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum. Compétences techniques exigées : - Expérience en laboratoire d'analyses médicales (privé/public) comme Technicien de labo / Laborantin (SWA). - Maîtrise de la biologie médicale et interprétation de résultats (chimie clinique et immunologie). - Raisonnement scientifique appliqué au dépannage analytique (calibrations, réglages). - Anglais rédigé indispensable (rédaction des rapports et tickets N+1). Compétences techniques facultatives mais véritable plus : - Connaissance de la gamme CoreLab - Pratique du CRM Salesforce et appétence logicielle. Savoir-être : - Aisance relationnelle au téléphone, pédagogie et écoute active. - Rigueur, sens de l'organisation (résolution sous 3 jours max par dossier) et autonomie. - Esprit d'analyse, de synthèse et travail en équipe.