Au sein de l'équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à : * Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d'autres canaux de communication ! * Contribuer à l'amélioration des indicateurs clés : identifier les problématiques clients impactant notre activité et proposer des solutions visant à améliorer l'expérience proposés à nos assurés * Onboarder nos clients : préparer et réaliser les onboarding des comptes clients pour les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services * Contribuer à l'amélioration continue de notre produit : identifier, documenter et remonter les axes d'améliorations phares liés à notre produit En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! Les avantages Rejoindre SideCare c'est aussi : * Des bureaux en plein cœur de Paris ; * Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% ; * Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée ! * Télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine & 1 semaine/semestre où tu veux * Un CSE qui met à disposition une plateforme avec les meilleures réductions et des chèques cadeaux. * Un abonnement Vélib' à disposition * Une prime de vacances selon ta rémunération et ton ancienneté Et bien sûr une super mutuelle ! Profil recherché Diplômé(e) d'une formation Bac+5, tu es une personne : * Patiente, empathique, avec une excellente maîtrise de l'orthographe ! * Organisée et polyvalente, tu as déjà de l'expérience en support client ; * Curieuse, tu aimes apporter des solutions et prendre le temps de comprendre les enjeux clients Déroulement des entretiens Premier échange avec Lisa , Junior People Operation ; Deuxième échange avec Théo, Responsable de l'équipe Support (CSM), suivi d'un cas pratique à réaliser en autonomie ; Debrief avec Lisa, Junior People Operation ; Entretien final avec Camille, Head of Operations. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris) Date de début prévue : 11/02/2025