Type de contrat : CDI Localisation : Aix-en-Provence Secteur : Santé Contexte du poste Mana Santé, entreprise innovante dans le secteur de la santé, recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser sa clientèle. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez le/la garant(e) de la satisfaction et de la réussite de nos clients. Missions principales Accompagnement et fidélisation client * Mise en place et suivi de parcours clients personnalisés * Développement de relations de confiance avec le portefeuille clients * Identification proactive des besoins clients et proposition de solutions adaptées * Analyse des retours clients pour améliorer continuellement nos services * Gestion et optimisation de l'expérience client à chaque étape du parcours Customer Success * Accompagnement des clients dans l'atteinte de leurs objectifs * Suivi régulier de la satisfaction client (KPIs, enquêtes) * Organisation et animation de points de suivi clients individualisés * Détection et traitement des signaux d'insatisfaction * Collaboration étroite avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients * Reporting hebdomadaire Développement commercial * Identification des opportunités de développement au sein du portefeuille * Participation aux actions de rétention et d'upsell * Gestion des renouvellements et fidélisation * Contribution aux réponses aux appels d'offres * Administration et mise à jour du CRM Profil recherché Expérience * Expérience significative en Customer Success/Customer Care/Commercial.e * Connaissance des enjeux, outils & stratégies de la relation client * Une expérience en start-up est un plus Compétences * Excellence relationnelle et sympathie * Capacité à comprendre et analyser les besoins clients * Maîtrise des outils, CRM, * Aisance rédactionnelle et téléphonique * Compétences en gestion de projet Qualités personnelles * Proactivité et capacité d'anticipation * Excellente capacité d'écoute et de communication * Rigueur et organisation * Esprit d'équipe et attitude positive Avantages * Rémunération : fixe + variable selon expérience et résultats * Mutuelle d'entreprise * Environnement de travail moderne au cœur d'Aix-en-Provence * Opportunités d'évolution au sein d'une entreprise en croissance * Formation continue et accompagnement personnalisé Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 24/02/2025