POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Malakoff. Vos missions : Accueillir, diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents et demandes. Résoudre les pannes matérielles ou logicielles sur les postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements mobiles. Fournir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs, en assurant un bon niveau de communication et de pédagogie. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil ITSM (création, mise à jour, clôture). Maintenir en condition opérationnelle les équipements informatiques et veiller à leur conformité. Participer aux campagnes de déploiement de matériel ou de mise à jour de logiciels. Appliquer les consignes de sécurité IT spécifiques au périmètre (protection des données, accès restreints, gestion des supports). PROFIL : Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows (10/11), suite Microsoft Office 365. Notions sur les systèmes Linux/Mac appréciées. Connaissance de l'Active Directory, gestion des comptes utilisateurs. Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, etc.). Bases réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN. Sécurité informatique de base (antivirus, droits d'accès, mises à jour). Connaissances en déploiement d'images (SCCM, MDT, etc.) souhaitées. Soft skills : Bon relationnel, sens du service et de l'écoute. Rigueur, autonomie et esprit d'analyse. Capacité à prioriser et à gérer le stress. Esprit d'équipe et bonne communication. Formation et expérience Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique, etc.). Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un poste similaire. Habilitations requises Poste nécessitant d'être habilitable (habilitation secret défense).