Le Groupe Oui Care, leader français des services à la personne, réunit 15 marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l'étranger. Permettre à tous de mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir : voici notre ambition ! C'est pour faire corps avec cette ambition que le Groupe est récemment devenu Entreprise à Missions. Résolument engagé, Oui Care se définit et se réunit autour de 4 valeurs : confiance, attention portée à l'autre, excellente et esprit d'équipe. Enfin, le Groupe Oui Care s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert au recrutement de travailleurs handicapés. Pour soutenir le développement de IT SAP, le groupe recherche un Responsable helpdesk (H/F). Ce poste à pour but d'assurer, de superviser et de coordonner l'ensemble des activités liées au support technique au sein du Groupe. Il veille à assurer un service de support efficace pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs, optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes, et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Son objectif est de maintenir un environnement informatique fonctionnel et sécurisé, tout en supervisant une équipe de techniciens et en assurant la formation continue de celle-ci. Les différentes missions sont les suivantes : Gérer et encadrer l'équipe de technicien informatique et gestionnaire de parc. Assurer le suivi et la résolution des incidents en respectant les délais établis. Mettre en place des procédures et des bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité du service. Analyser les demandes récurrentes et proposer des solutions pérennes. Collaborer avec les autres départements informatiques pour assurer une synergie efficace. Rédiger des rapports et des indicateurs de performance. Former et accompagner les techniciens du helpdesk. Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Gérer un parc informatique de 17 000 téléphones et 2 000 PC Assurer la gestion et le suivi des fournisseurs pour garantir la qualité des prestations et optimiser les coûts. Participation à un système d'astreinte pour assurer la continuité du service en dehors des horaires de bureau Titulaire d'un Bac+2 à Bac+5 en informatique Avoir une expérience significative en support technique d'au moins 3 ans minimum avec du management et/ou en gestion d'équipe. Maitriser les outils de gestion des tickets et des environnements : Windows et Linux. Excellentes compétences en communication écrite et orale et en résolution de problèmes. Etre en capacité de travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. Avoir le sens du service et orientation client.