Créée en 2013 et en forte croissance, Recouvéo a bâti son succès grâce à une démarche basée sur le management de la relation clients, promesse d'une expérience clients positive. Recouvéo assiste quotidiennement PME, ETI et grands groupes, en France et à l'étranger, en leur apportant des solutions d'accompagnement opérationnel pour la gestion de leur poste clients et pour la préservation de leurs relations clients. Recouvéo propose trois gammes de services sur mesure : * Relance commerciale et Recouvrement de créances, * Conseil, Audit et Formation en crédit management, * Déploiement de Logiciels de gestion du poste clients. Pour accélérer notre développement, nous ouvrons plusieurs postes et sommes notamment à la recherche de plusieurs CHARGES DE RECOUVREMENT AMIABLE H/F sur notre site de Marseille (6ème). Pourquoi nous rejoindre ? * Participer à un projet commun autour des valeurs de Partage, de Bienveillance, d'Ambition et d'Exigence, * Bénéficier d'un programme d'intégration adapté, d'une formation de plusieurs jours et d'un accompagnement managérial de qualité avec de réelles opportunités d'évolutions, * Intégrer une entreprise ambitieuse pour mettre en pratique son savoir-faire et laisser libre court à son dynamisme, * Evoluer dans un cadre de travail idéal, au cœur de la cité Phocéenne, rue Paradis, avec nos magnifiques bureaux flambants neufs dans un esprit loft. Prêt(e) à tenter l'aventure ? ****** VOS MISSIONS Rattaché(e) au responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes : * Prendre en charge le recouvrement de créances de nos clients par téléphone, courrier et/ou courriels, * Gérer des flux d'appels (entrants et sortants) à volumétrie variable, * Analyser un compte client, * Détecter les anomalies et mettre en place des solutions pour y répondre, * Mettre en œuvre des solutions de règlement adaptées et proposer des solutions adéquates à la résolution des litiges, * Adapter la négociation en fonction de la typologie du client (commerciale ou de recouvrement), * Maîtriser les procédures de recouvrement amiable pour une négociation efficace envers des clients BtoB et/ou BtoC, * Effectuer des recherches de coordonnées à l'aide des outils mis à disposition, * Respecter les procédures Recouvéo pour une gestion qualitative du portefeuille. ****** VOTRE PROFIL * Une précédente expérience réussie en relation clientèle, cabinet d'huissier et/ou cabinet de recouvrement est indispensable à votre candidature. * Exemplaire dans vos savoir-faire et savoir-être, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), tenace et dynamique. * Bon(ne) communicant(e) et véritable médiateur(rice), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre aisance au téléphone et à l'écrit, * Passionné(e) par la relation clients, vous êtes un(e) bon(ne) négociateur(trice) et vous savez rester diplomate et ferme pour convaincre vos interlocuteurs et leur apporter des solutions, * Vous savez garder votre calme en toutes circonstances et adapter votre communication selon vos interlocuteurs et les situations rencontrées, * Vous aimez travailler en équipe, possédez un excellent relationnel et faites preuve d'un bon esprit, * Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit critique et vous êtes force de propositions, * Vous maitrisez impérativement le Pack Office notamment Excel et Word, * Vous parlez anglais ? nous recherchons également des chargés de recouvrement bilingues ! ****** INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Type de poste : Contrat à durée indéterminée. Formation : diplôme niveau Bac + 2 dans les domaines visés. Expérience : 2 ans d'expériences minimum en relation clientèle, cabinet d'huissier et/ou cabinet de recouvrement. Rémunération : fixe + prime mensuelle. Avantages : mutuelle, titre de transport pris en charge à 50% et tickets restaurant. Perspectives d'évolution : oui. Lieu de travail : 167 rue Paradis à Marseille (13006). Durée hebdomadaire de travail : 35h Poste à pourvoir dès que possible. CDI temps plein à pourvoir immédiatement Télétravail * Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 750,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 17/02/2025