Rattaché(e) au service Support de la société, tu seras en charge de l'analyse et de la résolution des demandes et des incidents ouverts par nos partenaires sur l'ensemble de la chaîne technique. Tu seras donc amené(e) à gérer les tickets que tu auras directement ouvert ou qui t'auront été transférés. Tu seras donc l'interface unique des partenaires et ce jusqu'à la résolution de l'incident. À l'écoute des clients et dans un souci de qualité de service maximum, tu identifies les problématiques rencontrées et analyses le niveau d'urgence. Tes missions seront les suivantes : - Accueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute nature, - Évaluation et analyse des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution, - Ouverture et clôture des tickets de suivi, - Paramétrage des équipements réseaux et téléphoniques - Accompagnement des partenaires sur le déploiement des services - Respecter le cadre méthodologique et technique, - S'assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires, - Garantir la satisfaction client. - Tu es autodidacte et as une première expérience dans un environnement technique comme les télécoms, ou es jeune diplômé d'une formation à dominante technique/informatique (Bac pro Systèmes Numériques option Réseau, BTS SIO option SISR, DUT Réseaux & Télécommunications.), - Tu as une forte curiosité technique et des connaissances en informatique et/ou réseau et idéalement dans le domaine des télécoms, - Tu as le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité), - Tu es une personne autonome, rigoureuse et tu sais t'exprimer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, - Tu as un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques Tu te retrouves dans ce profil ? Alors postules ! Tu pourras également bénéficier des avantages de Dstny France : - Ticket Restaurant - Mutuelle avantageuse - 2 jours de télétravail Mais aussi cadre de travail agréable, babyfoot, café, thé, ... #LI-LF1 #LI-SC1