Descriptif du poste: Description de l'entreprise Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.   À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.   En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :   Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 950 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible ���� Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours Déjà plus de 700,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Missions   Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Profil recherché: - Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu'à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.- Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.- Tu contribues à la création et à l'actualisation des supports d'aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.- Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".- Tu portes la voix comme l'usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.   Et ensuite... :   - Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.- Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser. Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients.   Compétences requises   - De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable). - Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales). - Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple). - Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies. - Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions. - Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus. - Avoir un niveau professionnel en anglais. - Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle. - Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients. - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.