Descriptif du poste: Votre mission : Véritable chef d'orchestre de l'ADV, vous pilotez l'ensemble de l'activité sédentaire en lien avec les équipes commerciales, les clients et les fonctions internes. Vous encadrez une équipe d'environ 13 à 14 collaborateurs composée notamment de : - Technico-commerciaux sédentaires / avant-vente - Chargés de devis - Assistants commerciaux - Gestionnaires de commandes Vous jouez un rôle central d'interface entre : - Les commerciaux terrain - Les clients - La logistique - Le SAV / qualité - Les méthodes / production - Les autres pôles ADV (export, activités spécifiques) Vos responsabilités : - Manager, fédérer et faire monter en compétences votre équipe - Organiser l'activité ADV pour garantir réactivité, qualité de service et fluidité des process - Superviser les devis, commandes et demandes clients - Accompagner les commerciaux terrain dans la gestion des dossiers complexes - Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings nécessaires - Animer les réunions d'équipe régulières - Améliorer les process internes et la satisfaction client - Assurer une coordination efficace avec les services techniques et industriels Profil recherché: - Expérience confirmée de 5 ans minimum sur un poste de Responsable ADV - Formation technique ou technico-commerciale (BTS, DUT, Licence.) - Management réussi d'une équipe structurée de 10 personnes minimum - Parcours impérativement acquis dans un environnement industriel ou bâtiment (expérience dans le second œuvre : toiture, façade, étanchéité, couverture, charpente métallique, isolants, acier, matériaux du bâtiment) - Connaissance d'une clientèle d'installateurs / entreprises du bâtiment - Bonne culture technique indispensable - Appétence commerciale forte : vous savez mettre la technique au service du client - À l'aise dans les environnements mêlant organisation, management et relation clients - Maîtrise des outils informatiques et du reporting