Descriptif du poste: POSTE : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception. Véritable pilier de l'expérience client, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service réception et garant(e) de la qualité d'accueil et du respect des standards de la marque.   MISSIONS PRINCIPALES : Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour missions :   Management & organisation * Encadrer, animer et former l'équipe réception, * Élaborer les plannings et gérer les ressources humaines du service, * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.   Expérience client * Garantir un accueil irréprochable et personnalisé, * Gérer les situations clients complexes et les réclamations, * Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.   Gestion opérationnelle * Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out, facturation, encaissements), * Assurer le respect des procédures internes et des standards de la marque, * Optimiser les ventes additionnelles et le chiffre d'affaires hébergement.   Coordination interne * Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration et commercial, * Participer à la dynamique globale de l'établissement.   Profil recherché: PROFIL RECHERCHE : * Expérience significative en réception, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*, * Première expérience réussie en management d'équipe, * Sens du service client, * Leadership, rigueur et sens de l'organisation, * Capacité à gérer les priorités et les situations de stress, * Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS), * Anglais courant indispensable (une autre langue est un plus).   CONDITIONS : * Type de contrat : CDI - Statut Cadre, * Rémunération : à partir de 3 000 € brut mensuel, selon profil, * Localisation : 13004 Marseille, * Prise de poste : dès que possible.   POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Un établissement récent et dynamique, * Une marque internationale reconnue (IHG / Crowne Plaza), * Un environnement de travail moderne, * De réelles perspectives d'évolution, * Une équipe engagée et à taille humaine.