Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Responsable Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement du Groupe, véritable technicien(ne) de terrain, proche des opérateurs, vous serez principalement en charge du respect des exigences Qualité de nos clients, et de l'amélioration permanente de notre performance générale. Dans ce cadre, vous serez chargé(e) de proposer puis d'assurer la mise en place et le suivi des actions visant à améliorer la performance « Qualité Produit », en partant de l'analyse factuelle du « terrain », tout en intégrant les 4 Priorités de notre entreprise, à savoir : 1/ Enchanter les clients : * Comprendre et communiquer en interne les besoins et attentes de nos clients en matière de qualité des produits et services. * Organiser le suivi opérationnel de la conformité des marchandises ( reçues et expédiées) et mettre en place des méthodes visant à réduire la survenance des défauts en amont * Gérer les réclamations clients, avec professionnalisme et diligence * Préparer et participer aux audits (dans l'entreprise et chez nos partenaires fournisseurs)     2/ Veiller à la bonne santé financière de notre entreprise : * Proposer, améliorer, planifier, déployer, maintenir et suivre les processus visant à réduire les coûts liés aux non-conformités Produits, ainsi qu'aux incidents, * Mettre en place et mener des actions correctives et préventives pour résoudre les problèmes de qualité (internes et externes) et améliorer continuellement nos indicateurs de performance (satisfaction client, marges, déchets, coûts de non qualité, taux de survenance des incidents,.), * Assurer le suivi des indicateurs de performance et en faire un reporting régulier, * Proposer des plans d'actions (communication, changement d'organisation, formations, investissements, méthodes, .) visant à améliorer les indicateurs, * Instruire et déclencher les litiges auprès de nos fournisseurs, et s'assurer de leur résolution dans les meilleurs délais, * . 3/ Bien vivre ensemble : * Sensibiliser, animer et former le personnel aux enjeux du respect de la qualité Produits et aux méthodes définies, * Communiquer et collaborer avec les différents services, au profit du collectif et de l'entreprise, conformément aux valeurs et pratiques de l'entreprise, en solidarité et ouverture, * . 4/ Protéger notre planète : * Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action visant à réduire l'impact environnemental de nos activités ( émissions de Carbone notamment), tels la réduction des pertes ( de matière, d'énergie,.), et la réduction des transports, * Veiller au respect des réglementations environnementales en vigueur et à la gestion responsable des ressources naturelles, * Proposer et encourager l'adoption de pratiques durables dans tous les processus de conception, de production et de livraison, * . Des interventions ponctuelles sur des sujets « QHSE » pourront être demandés. Profil recherché: * Bac + 2 minimum, * Réelles compétences et appétences avérées pour la technique, la communication (écrite et orale), la négociation, la gestion de projets, l'innovation et la résolution de problèmes, * Expérience significative de gestion de la Qualité Produits dans un secteur industriel, sur des produits de grande série, à forte valeur esthétique (la connaissance du milieu de l'imprimerie et/ou du packaging serait un plus, sans être obligatoire), * Capacité à travailler en équipe et à mobiliser les différents acteurs autour des enjeux de l'entreprise, * Connaissance des normes ISO 9001, ISO 14001 * Sens de l'analyse et de la synthèse - Maitrise de la suite Office ( Word, Excel, Power point, e-mail, .) - Capacités rédactionnelles indispensables - Bon contact - Sens « commercial » pour représenter les intérêts de l'entreprise * Forte sensibilité aux enjeux environnementaux et engagement en faveur du développement durable * Une formation supérieure en Qualité, Hygiène, Sécurité et/ou Environnement serait également un plus     Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, engagée dans une démarche d'amélioration continue et soucieuse de ses collaborateurs et de l'Environnement, envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! Nous attendons un(e) candidat(e) impliqué(e), méthodique, autonome, proactif(ve), force de proposition, acteur(trice) du changement, et portant les valeurs de l'entreprise, faites de respect, d'efficacité, et d'enthousiasme.