Descriptif du poste: L'Expert Technique Téléphonie est garant du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants informatiques. Par extension au MCO, les évolutions de produit (Build) font partie intégrante des activités : intégration de solution, évolution fonctionnelle ou technique. La mission : Exploiter l'écosystème du poste de travail des utilisateurs. Le service de téléphonie fixe est basé sur une solution Avaya, en migration vers Alcatel. Le besoin de la mission : Opérer essentiellement un recouvrement de périmètre technique sur les plateformes de téléphonie Avaya et Alcatel. Les enjeux de la mission sont : * Garantir la disponibilité et un haut niveau de performance des environnements de téléphonie fixe d'entreprise * Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) : gestion d'incidents techniques et utilisateurs, demandes de services * Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : traitement de vulnérabilités SI, remédiation et audit de sécurité * Assurer les mises en production techniques * Faire évoluer les systèmes en favorisant les automatisations, l'anticipation d'obsolescence, la veille technologique * Contribuer aux projets internes et transverses de l'entreprise Les objectifs sont de : * Reprendre les activités du périmètre de RUN et Projet en autonomie * Identifier et contribuer aux actions d'amélioration des environnements de téléphonie en place * Le périmètre technique couvre, à date, la plateforme de téléphonie AVAYA (Aura 7) et la plateforme ALCATEL (OXE), avec une urbanisation robuste (type nominal/secours + solution PRA) * Participer à l'estimation de la complexité des futurs travaux à réaliser et à l'identification des tâches nécessaires à la réalisation des user stories * Contribuer à l'analyse (analyse de l'existant, identification des écarts et de leur origine par rapport aux attendus) afin d'apporter une réponse/solution aux incidents ou dysfonctionnements, avec l'aide de son équipe si nécessaire * Réaliser les solutions techniques élémentaires pour les éléments priorisés du backlog en respectant les bonnes pratiques mises en place au sein de son équipe Agile * Réaliser les différentes documentations d'exploitation, procédures, référentiels * Proposer et mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la qualité et la fiabilité des paramétrages, en respectant les processus en place * Contribuer à l'ensemble des cérémonies agiles et sessions d'affinage sur tous les aspects touchant au cycle de vie produit *     Profil recherché: Environnement technique : * Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 / R11 / R12 * Solution CCD et CCS * Omnivista 8770 * Services de mobilité Rainbow et Softphone * OpenTouch Multimedia Services comme solution de messagerie vocale et d'opérateur automatique visuel * Solution de centre de contact