<p>Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous prenez en charge le pilotage d’un périmètre stratégique dédié à la gestion de contrats collectifs en assurance de personnes, dans un environnement à forte volumétrie.</p><p>À ce titre, vous :</p><ul><li>Supervisez l’ensemble des activités de gestion (cotisations, affiliations, vie des contrats, relation clients)</li><li>Encadrez directement une équipe d’une dizaine de collaborateurs et pilotez l’activité de managers intermédiaires</li><li>Assurez le pilotage global de la performance (volumes, délais de traitement, qualité de service)</li><li>Analysez les indicateurs d’activité et mettez en place des actions d’optimisation</li><li>Structurez et améliorez les processus dans un contexte d’évolution et de transformation</li><li>Intervenez en appui sur les dossiers complexes</li><li>Garantissez un haut niveau de service auprès des partenaires et clients stratégiques</li></ul><ul><li>Expérience confirmée en pilotage d’activités de gestion (assurance, protection sociale, mutuelle, organisme de gestion…)</li><li>Expérience managériale significative, idéalement sur des équipes de taille conséquente</li><li>Forte appétence pour le suivi de performance, les indicateurs et l’amélioration continue</li><li>Capacité à gérer des environnements à flux importants et à structurer l’activité</li><li>Bon relationnel et sens du service</li></ul>