POSTE : Technicien Helpdesk N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, qui accompagner nos clients dans leur transformation numérique, TECHNICIEN HELPDESK N2 (F/H). En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes chargé d'assister les utilisateurs en assurant le support technique de premier niveau pour les incidents liés à leur matériel, logiciels ou réseaux. Vous assurez le diagnostic et la résolution des incidents, ou les escaladez vers les équipes spécialisées pour une prise en charge rapide. Vous gérez les tickets d'incidents dans un outil dédié, effectuez des mises à jour régulières et rédigez des rapports d'intervention détaillés. Vous répondez aux sollicitations téléphoniques et par mails, créez des tickets d'incident et assurez un suivi efficace de chaque demande. Vous intervenez à distance (PMAD) pour la résolution d'incidents de niveaux 1 et 2, en suivant des procédures techniques établies. Vous réalisez des tests de procédures client pour vous assurer que toutes les demandes sont traitées de manière efficace. Ce poste, basé dans le 16e arrondissement de Paris est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois. La rémunération brute annuelle est de 27 000 € Euros à négocier selon votre expérience. PROFIL : De formation Bac, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en tant que Technicien Helpdesk. Vous avez un bon savoir-être, autonome, rigoureux. Vous possédez des compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques. Vous avez également de bonnes compétences rédactionnelles et orthographiques. Vous êtes capable de maîtriser les principaux systèmes d'exploitation et logiciels (Microsoft Windows 10/11, Microsoft Active Directory/Active Roles, SharePoint 365, Office 365). Postulez dès maintenant ! Votre candidature sera examinée avec attention par nos équipes.