- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie - Gérer les réservations et les annulations via les logiciels dédiés - Répondre aux demandes des clients et fournir des informations pertinentes - Coordonner avec les autres services pour assurer un séjour agréable aux clients - Gérer les check-in et check-out efficacement - Traiter les plaintes des clients de manière proactive et positive - Assurer la gestion administrative des dossiers clients - Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil - Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Expérience de 4 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier - Maîtrise des logiciels de réservation et systèmes de gestion hôtelière - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Sens exceptionnel du service client et de la gestion de la relation client - Capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique - Flexibilité et capacité à s'adapter aux horaires tournants - Aptitude à gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme - Très bonne connaissance de l'anglais; une autre langue étrangère est un plus