Notre client est un acteur majeur du secteur automobile, partenaire de réseaux de distribution nationaux. Dans le cadre de l’extension de son périmètre d’intervention, il renforce ses équipes dédiées au contrôle des demandes de garantie constructeur. Vous intégrerez la cellule Back Office & Contrôle Pièces et serez rattaché(e) au coordinateur d’activité. VOS MISSIONS Vous intervenez sur le contrôle technique et administratif des demandes de garantie : * Contrôler les demandes de garantie avant paiement selon les directives constructeurs (aspects formels et techniques) * Contrôler intégralement les dossiers PASS 1000 / 2000 / 3000 * Déterminer les causes des non-conformités relevées * Demander les compléments d’informations au réseau (téléphone / outils internes) * Participer à la montée en compétence du réseau en expliquant les décisions prises * Proposer des actions d’amélioration des demandes de garantie (critères, fiches pédagogiques, formation, coaching…) * Contribuer à l’amélioration des systèmes techniques via feedback * Participer aux actualités techniques et assurer leur restitution à l’équipe * Garantir la cohérence des décisions avec le service technique sur les dossiers complexes * Traiter les contrôles pièces à distance selon la saisonnalité * Effectuer un reporting hebdomadaire de l’activité * Être force de proposition dans l’amélioration continue * Respecter les process internes définis PRÉREQUIS * Formation BAC +2 en mécanique / technique automobile * Expérience confirmée en mécanique automobile * Expérience en garantie constructeur * Capacité d’analyse et sens du détail * Bon relationnel et pédagogie * Bonnes capacités rédactionnelles * Aisance avec les outils informatiques * Autonomie ATOUTS COMPLÉMENTAIRES * Expérience en garantie constructeur fortement appréciée * Maîtrise d’outils techniques type SAGA, ELSA, ETKA, DISS appréciée * Connaissance environnement groupe constructeur automobile (plus) Villers-Cotterêts (02) Mission : CDD de 6 mois renouvelable Télétravail : 2 jours/semaine (jusqu’à 3 selon performance) ⏱ Temps de travail : 36h30 – horaires de journée Convention collective : Syntec