Descriptif du poste: Description de l'entreprise Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Missions Pour cette entreprise spécialisée dans le secteur des services numériques et des infrastructures IT, opérant localement sur un environnement multi-sites, nous recherchons un Responsable Support IT. Votre rôle sera de piloter et coordonner l'activité du pôle support, assurer un haut niveau de service et garantir l'amélioration continue des opérations. Missions principales : - Superviser et organiser la gestion des incidents niveau 1 et 2, assurer le suivi des demandes et garantir un haut niveau de satisfaction client. - Encadrer l'équipe support, l'accompagner dans la résolution des problèmes et assurer la formation continue. - Mettre en place et suivre les tableaux de bord de performance du support, proposer des améliorations et optimiser les processus internes. - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures, assurer une veille technologique. - Assurer les relations avec les clients, partenaires et équipes internes, participer aux réunions stratégiques et projets de la DSI. Profil recherché: Profil recherché Bonne maîtrise des environnements Windows Server, (majoritairement) Linux (CentOS, Debian), réseaux (LAN, WAN, VPN, WiFi) et solutions de virtualisation (Proxmox, ESX). Expérience avec les outils de ticketing et monitoring, ainsi que les systèmes VOIP (Xivo, 3CX). Formation & Expérience : Bac+2 à Bac+3 en Systèmes & Réseaux (BTS SIO, BUT R&T, Licence Pro) ou équivalent. Expérience confirmée en support technique et management d'équipe. Soft skills : Excellentes compétences en organisation, communication et gestion d'équipe. Rigueur, réactivité et capacité d'analyse pour optimiser le support et améliorer l'expérience utilisateur. Anglais technique apprécié.