Vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information, composée d'une équipe d'une vingtaine de personnes réparties dans trois services distincts : le support, l'infrastructure et les projets. Vous serez le premier interlocuteur de la DSI pour les salariés de l'Association, et référent au sein des territoires. Premier interlocuteur de la DSI pour les salariés de l'Association, et Réfèrent au sein des territoires, les actions que vous serez amenés à réaliser sont les suivantes : Ø Intervention et assistance sur site lors du déploiement de nouveaux liens opérateurs et d'équipements réseaux, Ø Installation et dépannage d'ordinateurs, de téléphones et d'équipements réseaux, Ø Aide et conseil auprès des utilisateurs lors de la mise en fonctionnement des systèmes, Ø Réalisation de la maintenance préventive, des mises à jour des équipements, contribution à l'évolution du réseau selon les besoins, Ø Intervention en cas de panne, diagnostic et résolution des dysfonctionnements, Ø Communication et accompagnement des utilisateurs et des prestataires, Ø Gérer la traçabilité des actions dans un outil de ticketing, de l'ouverture à la fermeture, Ø Organiser et animer des réunions mensuelles avec nos Directeurs de Territoires pour suivre les backlogs d'incident/demande et les priorités de leurs périmètres, Ø Réaliser des procédures et modes opératoires à destination des utilisateurs d'une part, et des collègues de la DSI d'autre part. Ø Expert dans votre domaine, vous avez à coeur de réaliser un travail de qualité ; Ø Pédagogue auprès des utilisateurs vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos collègues Aurore sur le terrain ; Ø Autonome lors de vos interventions, vous savez également travailler en équipe au sein de l'équipe DSI avec vos collègues ; Ø Pilotage des évolutions des ticketings, vous savez gérer et justifier la priorisation de vos interventions ; Ø Patient et calme, vous savez intervenir et résoudre les problèmes informatiques sur le terrain. Vos compétences techniques Ø Système : Windows, Android, DHCP, DNS, AD Ø Réseaux : Administration de firewall, switch et bornes wifi Ø Utilisation de la suite bureautique Office 365 et d'applications métiers Ø Préparation et configuration d'un ordinateur (profil utilisateur, compte de messagerie, etc.), Ø Dépannage et configuration d'imprimantes, switchs, bornes wifi et autres équipements réseaux, Ø Être vigilant sur les questions de sécurité (antivirus, sauvegardes, etc.). très bonne communication orale connaissance office 365