l'Edmond , Boutique hôtel **** à Paris dans le 17ème recherche un(e) réceptionniste de jour. Missions Principales 1. Accueil et Service Client - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie à leur arrivée et à leur départ. - Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) et s'assurer de leur exactitude. - Enregistrer les entrées et sorties (check-in / check-out) en vérifiant les pièces d'identité et les informations des clients. - Surclasser les clients si nécessaire pour optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, en accord avec la direction. 2. Gestion Administrative et Financière - Tenir à jour les fiches clients et les dossiers de réservation. - Établir les factures et encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires, cartes virtuelles). - Débiter les cartes virtuelles pour les réservations prépayées ou les incidents (dommages, etc.). - Vérifier le planning des réservations et anticiper les arrivées/départs pour optimiser l'occupation. 3. Propreté et Organisation de l'Espace de Travail - Maintenir la propreté et l'ordre de son poste de travail et de la réception en général. - Vérifier régulièrement l'état des espaces communs (hall d'entrée, salon d'attente) et signaler tout besoin de nettoyage ou de maintenance. 4. Communication et Gestion des Problèmes - Communiquer efficacement avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide. - Relever et transmettre les soucis techniques (pannes, dysfonctionnements) et les mécontentements clients via l'application CREHO, en précisant : o La nature du problème. o Les actions immédiates entreprises. o Les attentes du client (si applicable). - Traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées. 5. Préparation des Consignes - Préparer un passage de consigne clair pour le shift suivant, incluant : o Les arrivées et départs prévus. o Les demandes spéciales des clients (ex. : lits bébés). o Les problèmes en cours et leur état d'avancement. o Les tâches prioritaires pour le prochain shift 6. Optimisation de l'Occupation - Proposer des surclassements aux clients pour maximiser le remplissage de l'hôtel, en fonction des disponibilités et des besoins. - Anticiper les annulations et relancer les clients en attente pour combler les chambres libres. Compétences Requises: - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Medialog.) et des outils bureautiques (Word, Excel). - Connaissance des procédures de réservation, de facturation et de gestion des paiements (cartes virtuelles, préautorisations). - Bonne pratique des langues étrangères (anglais obligatoire, autre langue appréciée). Conditions de Travail - Horaires : Travail de 42h hebdomadaire par shift de 12h (de 8h à 20h), incluant week-ends et jours fériés. - Station debout prolongée : Poste majoritairement sédentaire mais avec des déplacements fréquents. - Tenue correcte et professionnelle obligatoire