Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans l'installation et la maintenance d'équipements de cuisines professionnelles et de systèmes de froid industriel, un(e) Assistant(e) SAV pour renforcer son équipe toulousaine. Vos missions principales Gérer les appels entrants des clients et créer les dossiers d'intervention (tickets SAV). Identifier le degré d'urgence des demandes et planifier efficacement les interventions techniques. Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture, en lien avec les techniciens. Collaborer étroitement avec l'équipe du service après-vente et le back-office administratif. Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus. Gérer les réclamations, demandes complémentaires ou devis suite à une intervention. sur 39h Formation type BTS Gestion, Administration ou Commerce. Une première expérience dans un service SAV ou dans le domaine technique serait un plus. Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'un excellent sens du service client. À l'aise au téléphone, vous savez garder votre calme même en période de forte activité. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes à l'aise avec l'environnement numérique.