Votre quotidien au sein du Service Relation Client Rattaché(e) au centre opérationnel, vous êtes le pivot entre les clients et les agences locales. Votre rôle : garantir une satisfaction client irréprochable et assurer le suivi fluide des opérations. Gestion des appels : accueil téléphonique, renseignement sur les tarifs et suivi des demandes. Suivi d'activité : contrôle préventif des expéditions et gestion des enlèvements extérieurs. Résolution de situations : traitement des anomalies de livraison (avis de souffrance), gestion des réclamations et enregistrement sur logiciel dédié. Gestion administrative : préparation des dossiers de litiges, suivi des demandes d'émargés et tenue rigoureuse des tableaux de bord quotidiens. Terrain : contrôle physique ponctuel des retours de marchandises en agence.