Vos missions Développement commercial & marketing - Convertir les prospects en adhérents : objectif de transformation de 70 % du passage prospect journalier en abonnement. - Maîtriser et dérouler l'argumentaire de vente pour convaincre sur nos offres et nos services, mettre en avant leur valeur et lever les objections. - Réaliser les relances téléphoniques et e-mail des prospects via le CRM : essais non transformés, prospects sans réponse depuis plus de 48 h, anciens adhérents à réactiver. - Planifier et animer les rendez-vous et séances d'essai. - Pratiquer la vente additionnelle et le rebond commercial (offres promotionnelles, services complémentaires). - Relancer les visiteurs non-inscrits (VNI) et nourrir le pipeline commercial au quotidien. - Mettre à jour chaque échange et chaque opportunité dans le CRM pour un suivi rigoureux. 2. Prospection terrain (commercial itinérant) - Déplacer pour développer la clientèle auprès des entreprises, CSE/CE, associations et partenaires locaux . - Identifier et créer des opportunités de partenariats pour générer de nouveaux flux d'adhésions. 2 - Représenter l'image et les valeurs de l'enseigne à l'extérieur. 3. Relation client & conseil - Accueillir et recevoir les adhérents et prospects avec courtoisie et professionnalisme. - Détecter les besoins, négocier, conseiller et orienter chaque client vers l'offre la plus adaptée. - Accompagner les clients dans l'utilisation des services à distance (automate, site internet, application mobile). - Assurer le traitement des litiges de 1er niveau et le suivi des adhérents. 4. Gestion administrative & opérationnelle - Réaliser les abonnements, résiliations et l'enregistrement complet des clients dans le logiciel d'exploitation. - Éditer les cartes d'adhérents (badges) dans le strict respect du formalisme des contrats. - Gérer les appels téléphoniques, enregistrer et transférer les demandes ou réclamations. - Contrôler et relancer les impayés, suivre les accès refusés selon la procédure en place. - Tenir à jour le cahier de visites, classer les contrats et suivre les stocks (consommables, quincaillerie). - Assurer la gestion et la bonne tenue de la caisse : encaissements CB et espèces, contrôle des écarts, rapport de caisse, signalement des anomalies. 5. Tenue de la salle & sécurité - Assurer l'ouverture et le bon fonctionnement des équipements (terminal de paiement, connexion, écrans, etc.). - Faire respecter le règlement intérieur et les règles d'hygiène et de sécurité. - Veiller à la propreté et au bon rangement des espaces, signaler les pannes et incidents