Notre client, fabricant d'aliments pour animaux domestiques, recherche un(e) Chargé(e) Relation Client pour renforcer son service réclamations et litiges clients. Vos missions : - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail - Répondre aux réclamations et apporter une première solution aux clients - Analyser les litiges et assurer leur suivi - Transmettre les dossiers aux services concernés et assurer la coordination jusqu'à leur résolution - Effectuer de nombreux appels sur une plateforme téléphonique - Assurer un suivi administratif des réclamations et des échanges clients Conditions : - Horaires de bureau, du lundi au vendredi (amplitude 8h-18h) - 35 heures par semaine Votre profil : - Vous avez une première expérience en relation client, service après-vente, gestion de réclamations ou centre d'appels - Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients - Vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses adaptées - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) - Vous avez un bon sens du service et savez gérer des situations parfois délicates - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails