L'Anova Hotel & Spa est un établissement alliant confort, bien-être et gastronomie. 1. Liaison Hiérarchique : Le réceptionniste dépend directement de la Direction de l'hôtel et du responsable de réception. 2. Liaison Fonctionnelle : Il/elle travaille en collaboration avec la gouvernante, le chef de salle, le chef de cuisine et l'ensemble du personnel de l'hôtel. 3. Missions : Accueillir les clients (check-in) et fournir les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour. Gérer les réservations, l'optimisation de l'occupation des chambres et le check-out. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation et l'encaissement. Coordonner les relations avec les autres services de l'hôtel. 4. Tâches Principales : Accueil et Communication : Accueillir les clients en français et en anglais, vérifier les réservations, et informer sur les services de l'hôtel. Effectuer la promotion des prestations payantes (restaurant, spa, activités). Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour et gérer les réclamations. Administration : Gérer les réservations, les encaissements, et les déclarations fiscales (taxes de séjour). Assurer la gestion des comptes clients et la transmission des informations entre services. Suivre le taux d'occupation et réaliser les rapports nécessaires. Commercialisation : Promouvoir les produits additionnels de l'hôtel (forfaits, activités, soins, etc.). Fidéliser la clientèle et organiser des campagnes de promotion et des événements. Communication Interne et Externe : Assurer la liaison avec les services internes (étages, restaurant, etc.) et les prestataires externes. Préparer et participer aux réunions de coordination hebdomadaires. Gérer la communication avec les agences de voyage et les tours opérateurs. 5. Polyvalence en Saison : En saison : Assurer diverses tâches comme le service au bar ou la gestion des demandes spéciales des clients. 6. Compétences et Capacités Relationnelles : Compétences Techniques : Maîtrise de la gestion des réservations, de l'optimisation de l'occupation des chambres et de la facturation. Suivi des statistiques commerciales et gestion des données clients. Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures. Compétences Relationnelles : Excellente présentation et aisance dans la communication avec les clients. Capacité à anticiper et résoudre les conflits. Sens du service client, discrétion et capacité à maintenir la confidentialité des informations.