Accueil téléphonique - Répondre et orienter les appels - Faire un retour aux clients suite à leur demande de suivi - Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées Gestion administrative du service après-vente - Enregistrer les demandes d'intervention - Suivre l'affectation et du traitement des demandes d'intervention avec relance des techniciens pour prise en charge et retour de pannes - Suivre le planning des techniciens en collaboration avec les responsables d'agence - Établir les devis de réparation - Enregistrer les commandes clients - Rédiger les commandes d'achat - Commander le matériel - Réceptionner les livraisons de marchandises - Facturer les bons d'intervention des techniciens - Éditer les rapports annuels d'intervention - Assister les Responsables d'Agence dans la prise de rendez-vous - Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux (devis, contrat, relance...) Gestion administrative des contrats de maintenance - Saisir les propositions de contrat, les faire valider au Responsable d'Agence concerné avant de les diffuser aux clients - Créer les nouveaux contrats dans l'ERP de la société - Mettre à jour la base de données en fonction des résiliations, suspensions, gratuité des contrats, etc - Éditer les carnets de maintenance et les étiquettes de dépannage Gestion administrative des travaux - Faire la déclaration de sous-traitance des travaux - Constituer et diffuser les dossiers d'ouvrages exécutés (DOE) Gestion administrative des véhicules des techniciens - Remplir le carnet de bord électronique lors de l'utilisation de véhicule de service par un autre technicien