Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client. Structure : Association Intermédiaire (Insertion par l'activité économique) Au sein de notre Association Intermédiaire, vous assurez la gestion des mises à disposition en vous appuyant sur votre expertise du secteur du nettoyage pour encadrer les salariés(-ées) et gérer les contrats. Les missions : - Accompagnement et contrôle terrain des salariés (Mission prioritaire) : Démarrage et installation des salariés en parcours sur leurs lieux de mission chez les clients. Transmission des consignes, explication des gestes techniques et soutien pédagogique sur site. Contrôles réguliers sur le lieu de travail : vérification de la présence, de la qualité d'exécution, du respect des consignes et du port des EPI (équipements de protection individuelle). Réajustement des pratiques et gestion du suivi client sur site. - Gestion contractuelle et rédaction : Montage et rédaction des contrats de mise à disposition et des devis. Rédaction des fiches de poste, comptes-rendus de contrôle et courriels clients. - Évaluation technico-commerciale : Évaluation technique du besoin client sur site (chiffrage du temps) Suivi de la satisfaction client et fidélisation. Profil recherché : Expérience exigée en tant que chargé (e) de clientèle. Une compétence dans le domaine du nettoyage est un plus. Compétences techniques : Parfaite connaissance du secteur de la propreté (produits, matériels, règles d'hygiène et chiffrage). Aisance rédactionnelle : Rédaction soignée et sans faute pour l'ensemble des écrits professionnels (contrats, devis, échanges clients). Qualités relationnelles : Posture cadrante et pédagogique auprès des salariés en insertion, sens du service client. Déplacements chez les entreprises clientes.