L'agence LIP Office recherche pour son client, entreprise évoluant dans le domaine du transport, un(e) Assistant(e) ADV. Vos missions : -Saisir et traiter les commandes clients -Contrôler et suivre les flux EDI -Modifier les récépissés si nécessaire -Transmettre les instructions aux agences suite aux saisies -Assurer le suivi des encours (refus, problèmes d'adresses, problèmes téléphoniques, NRP) -Effectuer des retours réguliers au Donneur d'Ordres sur l'état des prestations et les anomalies constatées -Respecter les engagements contractuels et la grille tarifaire -Escalader les situations complexes auprès du Responsable ADV -Élaborer des rapports d'activité et analyser les données liées aux encours et anomalies -Participer aux réunions clients -Accompagner et former les nouveaux arrivants pour les profils confirmés -Formation Bac à Bac +2 en gestion, administration, commerce ou équivalent -Première expérience en Administration des Ventes, back office ou gestion administrative souhaitée -Bonne maîtrise du Pack Office et particulièrement d'Excel (Recherche V, tri, analyse de données) -Connaissance des outils métiers, ERP et flux EDI appréciée -Rigueur, organisation et sens des priorités -Bon relationnel et sens du service client -Esprit d'analyse et autonomie -Discrétion et respect de la confidentialité -La pratique de l'anglais est un plus