Description du poste Pour le compte d'un hôtel situé à Roissy-en-France, nous recherchons un(e) Chef de Brigade Réception afin de renforcer l'équipe de réception. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous participez à l'organisation et au bon fonctionnement du service de réception et veillez à offrir aux clients un accueil professionnel et de qualité. Vos missions Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception pendant votre shift ; Assurer l'accueil, l'arrivée et le départ des clients ; Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients ; Effectuer les opérations de check-in et check-out ; Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations ; Gérer les réservations et les demandes de renseignements ; Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services ; Contrôler et suivre les opérations de caisse et les encaissements ; Veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement ; Accompagner et former les nouveaux collaborateurs ; Assurer la continuité du service en l'absence du Chef de Réception ; Participer à la gestion des situations particulières et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Profil recherché Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement acquise dans un établissement 4 étoiles ou dans un environnement international. Une première expérience en tant que Chef de Brigade, Assistant(e) Chef de Réception ou Réceptionniste confirmé(e) est appréciée. Vous êtes : Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ; Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service ; À l'aise dans la gestion des priorités ; Capable d'encadrer et de fédérer une équipe ; Diplomate et à l'écoute des clients ; Autonome dans la gestion des situations opérationnelles ; Disponible et flexible en fonction des besoins du service. La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La connaissance d'une seconde langue étrangère est un plus.