1/ Au quotidien et selon les flux entrants de la part des clients, les renseigner et les orienter en relation avec les services internes, sur tous types de questions relatives aux produits et aux machines, leurs tarifs et leurs délais de livraison. 2/ Compléter les encours de commandes clients sur l'ERP 3/ Informer les clients sur l'état de l'avancement de leurs commandes 4/ Gestion des machines et outillages : création contrats, suivi et retours clients ; demande mise en préparation de la machine. Orienter le client en fonction de ses demandes. 5/ Enregistrer les réclamations clients 6/ Préparer et analyser les fichiers nécessaires au suivi de l'activité ADV 7/ Participer aux opérations de promotion et visites clients (très ponctuel) Organisation déterminée par les priorités Client et les départs camion (selon tournées des clients et demandes d'express). Vérification de l'enrichissement des motifs de retard sur les encours de commandes clients réalisée chaque mois par le N+1 dans le cadre du reporting sur les reliquats. Analyses de taux de service hebdomadaire, dans un délai de ½ à 1 journée (défini par N+1 chaque lundi matin), contrôlées par le N+1 . Réfère au N+1 pour valider les bons de retour et les demandes d'avoir, ainsi que l'avancement des commandes de brut. BTS de type assistanat ou commerciale ou expérience équivalente Maîtrise de la grammaire et de l'orthographe Maîtrise de l'ERP Sage Adonix Utilisation courante du Pack office, maîtrise base Excel Bonne connaissance des différents services et des flux en interne Bon relationnel interne / externe Capacité à argumenter