Accueil (physique et téléphonique) : - Accueillir, orienter et renseigner les clients/visiteurs. - Présenter, informer et conseiller sur les prestations d'assainissement (selon consignes internes). - Gérer le standard : filtrer, transférer, prendre les messages, assurer le suivi. - Maintenir l'espace accueil : ordre, documentation, affichage. Qualification des demandes (appels / emails) : - Réceptionner les demandes Particuliers / Professionnels. - Qualifier : type de prestation (vidange fosse, bac à graisse, pompage, curage, inspection.), urgence, accès (codes, stationnement), contraintes (horaires, autorisations). - Créer/mettre à jour fiches clients et sites d'intervention (adresse, contacts, consignes d'accès, infos HSE si nécessaires). Devis, commandes & suivi client : - Établir et envoyer les devis selon la grille tarifaire. - Relancer les devis, suivre les accords et valider la complétude des dossiers. - Gérer les bons de commande (clients pros) et la conformité administrative. Planification & coordination exploitation : - Planifier les interventions (tournées, urgences, délais contractuels/réglementaires). - Coordonner les plannings avec chauffeurs opérateurs/techniciens (disponibilités, durée, matériel). - Transmettre les informations clés : accès, consignes, documents, contacts sur site. Facturation & clôture des dossiers (Sage) : - Contrôler les rapports d'intervention / bons signés (prestations, quantités, temps). - Émettre factures et avoirs conformément aux procédures, dans Sage. - Traiter les litiges simples et assurer le suivi jusqu'à résolution. - Archiver et mettre à jour les dossiers (devis, BC, rapports, photos si besoin). Gestion administrative polyvalente + caisse : - Rédiger et mettre en forme documents (courriers, notes, tableaux, CR). - Classer/archiver (papier et numérique) avec confidentialité. - Appui RH/Comptabilité : pointage du personnel (selon procédure). - Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques) et la clôture de caisse en fin de journée : comptabilisation des recettes, édition/contrôle des justificatifs, transmission des éléments à la comptabilité (selon circuit interne). Logistique / services généraux : - Réception/expédition courrier-colis : enregistrement, traçabilité, distribution. - Coordination transporteurs (enlèvements/livraisons). - Chargement de marchandises à l'aide d'un élévateur (selon habilitation). - Gestion des stocks (fournitures, consommables, EPI) : inventaires, réassort, commandes. Reporting / suivi : - Tenir à jour tableaux de bord : interventions planifiées/réalisées, suivi CA, impayés transmis à la comptabilité, retours etc. Compétences recherchées : - Compétences relationnelles : sens du service, écoute, gestion de l'urgence, communication claire. - Organisation : priorisation, rigueur, suivi multidossiers. - Compétences administratives : traçabilité, conformité, archivage. Formation requise : Formation : Bac à Bac+2 (assistanat/gestion/administratif) apprécié. Expérience requise : 1-3 ans sur poste similaire (accueil + administratif + relation client). Expérience en planification/exploitation = atout