Description du poste Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons un(e) Adjoint(e) au Manager E-commerce pour accompagner le responsable dans le pilotage quotidien de notre service de commandes en ligne. Véritable relais du Manager E-commerce, vous participez activement à l'organisation de l'activité, à l'animation de l'équipe et à la satisfaction de nos clients. Vous êtes un(e) manager de terrain, organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du commerce et du service client ? Rejoignez notre équipe ! Vos principales missions Management et animation de l'équipe Assister le Manager E-commerce dans l'organisation et le pilotage de l'activité. Participer à l'animation, l'accompagnement et la formation des collaborateurs. Organiser et répartir les tâches en fonction des volumes de commandes et des priorités. Participer à l'élaboration des plannings et au suivi de la productivité. Accompagner les équipes au quotidien et veiller au respect des procédures. Être un véritable relais managérial en l'absence du Manager E-commerce. Gestion de l'activité e-commerce Superviser la préparation des commandes clients. Veiller au respect des délais de préparation et de remise des commandes. Contrôler la qualité, la conformité et la disponibilité des produits préparés. Suivre les ruptures, substitutions, erreurs de préparation et réclamations. Participer à l'optimisation de l'organisation et des méthodes de travail. Garantir la bonne tenue et le rangement de l'espace dédié au e-commerce. Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes. Relation et satisfaction client Garantir un accueil professionnel et de qualité lors de la remise des commandes. Traiter les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Être attentif(ve) à la qualité de service et à l'image de l'enseigne. Suivi de la performance Participer au suivi des indicateurs de performance du service. Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. Suivre notamment le chiffre d'affaires, les volumes de commandes, les délais de préparation, les ruptures et la productivité. Mettre en œuvre, avec le Manager E-commerce, les actions nécessaires à l'amélioration de la performance. Votre profil Vous disposez idéalement d'une première expérience en management ou en grande distribution, et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et orienté vers le service client. Vous êtes : Organisé(e) et rigoureux(se). Réactif(ve) et capable de gérer les priorités. À l'aise dans l'animation d'une équipe. Dynamique et impliqué(e). Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable sens du service client. À l'aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs. Une expérience dans le e-commerce, la préparation de commandes, le drive ou la grande distribution constitue un véritable atout. La capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions pour améliorer l'organisation sera particulièrement appréciée.