Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, et rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, le Technicien SAV F/H a pour mission principale de diagnostiquer et dépanner les produits retournés par nos clients, en leur apportant son expertise, et ce dans un souci constant de qualité de service. Vos missions sont les suivantes : L'analyse et le dépannage des produits en panne. Le paramétrage de configurations spécifiques de clients. La gestion des escalades avec nos partenaires techniques. (Groupe et externes) Le traitement des retours produits suite erreurs de commandes clients. La collecte et l'analyse des données SAV à des fins de statistiques. Le développement et/ou l'amélioration des procédures existantes. Votre esprit d'analyse, votre expertise, votre autonomie et votre capacité à être force de proposition seront des atouts importants vous permettant de mener à bien vos missions, tout en participant à notre démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base : Word et Excel. et idéalement avez déjà utilisé un outil de type ERP/CRM. De bonnes capacités rédactionnelles, de la pédagogie, et la ponctualité, sont également des qualités appréciées pour le poste.