L'assistant/e de régulation médicale exerce dans les SAMU / Centre 15 et les SAS (Services d'Accès aux Soins). L'ARM est le premier interlocuteur de tout appelant en cas d'urgence médicale ou de besoins de soins non programmés. L'ARM exerce au sein du SAMU et du SAS qui assurent une écoute médicale 24h/24 et 7j/7. Sous la responsabilité d'un médecin régulateur soumis au secret professionnel, l'ARM assure la réception et l'orientation des demandes d'aide médicale urgentes parvenant au 15 Accueillir, écouter et analyser les appels d'urgence Gérer les situations de stress et d'urgence des appelants Hiérarchiser les appels par un questionnement précis des appelants Activer les moyens d'action appropriés sous la responsabilité d'un médecin Maitriser les outils informatiques et téléphoniques Sans délai l'ARM contacte et sollicite en fonction des instructions ou des fiches réflexes Gère les flux d'information qui transitent sur les réseaux radio connectés à la salle de régulation Maintient une bonne connaissance de son rôle essentiel dans l'organisation des secours lors de SSE (Situation Sanitaire Exceptionnelle) Les savoirs : Maîtrise des moyens de communication de l'aide médicale urgente (réglementation, infrastructures, centre opérationnels), Maintien de la qualité des flux d'information Connaissance des procédures de communication Compréhension des chaînes de responsabilité et des contextes (urgences quotidiennes et les situations de crise) Connaissance langues étrangères : (Anglais, Espagnol). Les savoir-faire : Etre organisé et méthodique, Prendre rapidement les bilans médicaux, Faire la synthèse tout en étant précis, être à l'écoute Les savoir-être : Calme, Tolérance, Discrétion professionnelle Formation requise Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d'urgence médicale (SAMU - Centre 15), une formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer la profession d'ARM. Une formation d'une année est mise en place à partir de 2019, qui permet d'obtenir le diplôme d'ARM. Diplôme enregistré au niveau 4 du RNCP auprès de France Compétences Notions de secourisme et soins d'urgence, Organisation des secours, Connaissance des différents protocoles avec les autres SAMU, Radiotéléphonie, Connaissances géographiques de la région, Connaissances informatiques ++. Tous types de contrats (CDI/CDD/Mutation/Détachement) Temps de travail 50%