Notre Entreprise : Martin Brower, c'est environ 800 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 13 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide. Quelques bonnes raisons de nous rejoindre : - Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees - Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques - Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube -Un parcours d'intégration et de formation dédié & un suivi de carrière régulier Vous avez le sens du service et aimez créer une relation de confiance avec les clients ? Rejoignez nous et participez activement à leur satisfaction au quotidien ! Poste de Chargé(e) de la relation clients en CDI à temps partiel (24h/semaine) à pourvoir : - Statut Agent de maîtrise - Amplitude horaire du service : de 8h à 19h du mardi au vendredi - de 8h30 à 16h30 le samedi Les missions : Rattaché(e) à la Responsable Adjointe Relation Clients, vous êtes le relais privilégié de nos clients, vous assurez le suivi de leurs commandes et veillez à leur satisfaction au quotidien. - Gestion des échanges : prise en charge des appels (entrants & sortants) et traitement des mails - Suivi commercial et administratif : saisie, contrôle et suivi des commandes jusqu'à la livraison - Résolution de problèmes et suivi : gestion des anomalies, information des clients en cas d'indisponibilité du produit et relances préventives. - Fidélisation : enquêtes de satisfaction à mener régulièrement afin de garantir un service irréprochable. Votre profil : - De formation Bac à Bac +2 dans le domaine commercial, relation client ou équivalent - Première expérience réussie en relation clients, centre d'appels ou SAV. - Maîtrise des outils bureautique (Excel, messagerie) et connaissances de logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique. - Aisance téléphonique, sens de la relation client, réactivité et esprit d'équipe sont attendus pour ce poste. - Le petit plus ? vous possédez des notions en gestion de stocks. Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence ! Engagés pour l'inclusion, nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient notamment les parcours ou les situations de handicap. Rémunération & avantages financiers : - Salaire annuel sur 13 mois - Variable (prime sur objectifs) - Intéressement/participation - Plan Epargne Entreprise (PEE) - Tickets restaurants - Mutuelle - Plan Epargne Retraite (PER) - CSE - 100% de prise en charge du titre de transport - Aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs du CP à Post- BAC - Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d'apprentissage en ligne Vous souhaitez nous connaître davantage, n'hésitez pas à consulter notre site Internet https://www.martinbrower.fr/ Process de recrutement : Parce qu'il nous semble important de vous donner de la visibilité sur notre process recrutement, sachez que lorsque vous nous adressez votre candidature, vous recevez une réponse de notre part sous un délai maximum de 2 semaines. Notre process de recrutement comprend 4 étapes clés - chaque étape validée déclenche la suivante : 1. Préqualification téléphonique si votre candidature correspond à l'opportunité proposée, 2. Entretiens physiques et/ou distanciels avec les Ressources Humaines et la ligne managériale du poste à pourvoir (maximum 3 entretiens), 3. Prise de références avec votre consentement et vérification de vos diplômes et documents d'identité, 4. Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes