Entreprise familiale créée en 1915 et certifiée IATF 16949, Auriol Frappe à Froid basée à Bessières 31660 se lance dans le recrutement de son futur gestionnaire ADV H/F. Placé(e) sous la responsabilité du Directeur d'Usine notre gestionnaire ADV H/F devra assurer la bonne relation entre l'usine de fabrication et les clients. Pour cela il/elle gère les commandes clients depuis leur réception jusqu'à leur livraison, communique avec les approvisionneurs clients et les différents services concernés de l'usine. Pour cela, ses tâches principales seront : - Enregistrer et suivre les commandes clients (manuelles et EDI) - Émettre les accusés de réception et négocier avec le client. - Participer avec l'équipe commerciale aux activités d'offre de prix et de revue de commande - Consulter le portail client et communiquer sur la satisfaction client en interne - Gérer les situations de crise avec le client : retards, risque de rupture, plan de rattrapage en lien avec les Programmes Directeurs de Production des usines (PDP). - Gérer les litiges de facturation avec les clients. - Veiller sur les CSR de nos clients Notre gestionnaire ADV travaillant en étroite collaboration avec le service logistique, il/elle pourra être amené(e) à remplacer ponctuellement le technicien logistique. Dans ce cas, les tâches principales seront : - Définir et commander au plus près du besoin, les moyens de transport - Négocier tarifs et modalités Le profil de notre gestionnaire ADV H/F Titulaire d'au moins un BAC+2 en commerce ou gestion, notre futur gestionnaire ADV est à l'écoute des clients et sait faire preuve d'une grande réactivité pour les satisfaire Rigoureux et organisé, notre gestionnaire ADV H/F sait gérer les priorités dans le respect des consignes de sa Direction. Niveau d'anglais minimum requis : B2 au TOEIC