Rejoignez HOWDEN Santé Conseil et Gestion Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle Assurance Individuelle. Fondé en 1994, le Groupe Howden est le premier courtier mondial non américain, avec plus de 22 000 collaborateurs présents dans 55 pays et 115 territoires. Présent en France depuis 2022, Howden poursuit son ambition : bâtir l'alternative et devenir l'un des leaders du courtage des risques d'entreprises. HOWDEN Santé Conseil et Gestion, spécialisé en prévoyance, santé, retraite et dommage, a rejoint Howden France en juillet 2024. Nos valeurs : #PeopleFirst #CollectivePower #LaForceduProgrès #NoLimits Votre mission Au cœur de la relation client, vous accompagnez les assurés, gérez leurs demandes et contribuez au développement de l'activité en assurance individuelle. Vous assurez le suivi des contrats, les opérations administratives et les actions commerciales, dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client. Relation client - Répondre aux appels entrants (assurés, prospects, partenaires) - Informer, conseiller et orienter les demandes - Assurer le suivi des dossiers - Effectuer des appels sortants (relances, suivi, actions commerciales) Gestion des contrats - Mettre en place les adhésions et affaires nouvelles - Gérer les modifications, avenants, résiliations et mises à jour - Traiter les réclamations - Assurer le suivi administratif des dossiers Développement commercial - Identifier les besoins des clients - Conseiller et proposer des solutions adaptées - Participer au développement du portefeuille - Réaliser des actions de prospection et de relance Suivi des opérations - Gérer les encaissements (virements, chèques, CB) - Suivre les impayés et effectuer les relances - Participer aux actions de recouvrement Profil recherché De formation Bac à Bac+2/+3 en Assurance, Banque, Commerce ou Relation Client, vous disposez idéalement d'une première expérience en assurance, banque, relation client ou administration commerciale. Vous possédez : - Un excellent relationnel et le sens du service client - Une forte aisance téléphonique - Des capacités d'écoute, de conseil et d'analyse des besoins - Une fibre commerciale - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Une bonne maîtrise des outils bureautiques - La capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Réactivité, adaptabilité et esprit d'équipe La connaissance de la gestion des encaissements, relances et impayés est un plus. Le poste - Contrat : CDI temps plein - Horaires : journée, du lundi au vendredi - Lieu : Châlons-en-Champagne (51) - Rémunération : selon profil, à partir de 25 K€ Avantages - Carte restaurant - PEE (épargne salariale) - CSE - Prévoyance - Mutuelle prise en charge à 100 % pour le salarié - Retraite surcomplémentaire - Participation au transport (kilomètres parcourus) - Prime d'assiduité - Prime de participation - Actionnariat salarié - Télétravail possible (2 jours/semaine après 6 mois d'ancienneté, selon accord interne) Dans le cadre de notre politique diversité, toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales, y compris celles des personnes en situation de handicap.