À propos du poste: Dans le cadre de son développement, une marque spécialisée dans le capillaire et la beauté du regard recherche un(e) Responsable E-commerce & Fidélisation Client. Vous serez responsable du pilotage et du développement de l'activité e-commerce, avec un objectif central, optimiser les performances du site, améliorer l'expérience d'achat et développer la fidélisation et la valeur client sur le long terme. Vous travaillerez sur l'ensemble du parcours client, de la navigation sur le site jusqu'aux actions de rétention et de réachat. Responsabilités: Piloter et optimiser les performances du site e-commerce au quotidien. Gérer et optimiser le catalogue produits, les fiches produits, les collections, les offres promotionnelles et les différents temps forts commerciaux. Améliorer continuellement le parcours client et l'expérience utilisateur afin de faciliter l'achat et d'augmenter le taux de conversion. Suivre les principaux indicateurs e-commerce : chiffre d'affaires, taux de conversion, panier moyen, taux de réachat, fréquence d'achat, valeur vie client (LTV), etc. Définir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation et de rétention client. Concevoir et piloter les campagnes CRM, e-mailing et SMS : bienvenue, abandon de panier, post-achat, réactivation, recommandations produits, offres personnalisées, etc. Développer des stratégies permettant d'augmenter la fréquence d'achat et la valeur du panier moyen. Mettre en place des actions de segmentation et de personnalisation en fonction des comportements et profils clients. Participer au développement et à l'optimisation des programmes de fidélité et avantages clients. Identifier les points de friction du parcours d'achat et proposer des solutions concrètes d'amélioration. Collaborer avec les équipes acquisition, contenu, marketing et service client afin d'assurer une expérience cohérente sur l'ensemble du parcours. Participer à la préparation et à la mise en ligne des lancements produits et opérations commerciales. Réaliser des analyses et reportings réguliers afin d'identifier les opportunités de croissance et d'amélioration. Assurer une veille sur les tendances et innovations en matière d'e-commerce, CRM, fidélisation et expérience client. Profil recherché: Expérience requise , idéalement en e-commerce, marketing digital, commerce, CRM ou formation équivalente. Expérience professionnelle obligatoire et significative en e-commerce, CRM, fidélisation client ou dans un poste similaire. Bonne maîtrise des plateformes e-commerce, notamment Shopify ou solutions équivalentes. Expérience avec des outils de CRM, e-mailing et marketing automation. Bonne compréhension des mécanismes de conversion, de rétention et de fidélisation client. Solides capacités d'analyse et aisance avec les données et indicateurs de performance. Bonne compréhension du parcours client et des enjeux liés à l'expérience utilisateur. Une expérience dans l'univers de la beauté, de la cosmétique ou du capillaire constitue un véritable atout. Excellentes capacités d'organisation et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément. Autonomie, rigueur, réactivité et forte orientation résultats. Sensibilité à l'expérience client et capacité à proposer des actions concrètes pour l'améliorer. Nous recherchons une personne expérimentée, analytique, organisée et orientée client, capable de piloter la performance e-commerce tout en construisant une véritable stratégie de fidélisation afin de développer une relation durable entre les clients et la marque.