Offre n° 213JGKN
APPRENTI AGENT DE RECEPTION ET DE RESERVATION H/F

83 - ROQUEBRUNE SUR ARGENS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 03 septembre 2026

Vous souhaitez préparer un BTS TOURISME en APPRENTISSAGE Sous la responsabilité de la Responsable des opérations Thalasso, vous êtes l'un(e) des piliers de l'expérience client. À la croisée de l'accueil, de la relation client et de l'organisation, vous êtes un maillon essentiel du bon fonctionnement de la Thalasso. Réception & Accueil client - Gestion du standard téléphonique - Accueil physique de la clientèle, gestion des check-in et check-out - Saisie, planification et coordination des réservations avec les différents services Gestion administrative - Suivi et contrôle des caisses, gestion des fonds de caisse - Clôture et sauvegarde quotidienne Vente & Conseil - Information sur nos prestations de cures, soins et services associés - Mise à jour des supports d'information client - Vente de prestations bien-être et de produits cosmétiques THALGO Communication & Promotion (missions ponctuelles) - Participation aux actions de communication du centre - Soutien lors des opérations commerciales et événementielles

Type de contrat

CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

Primes
Titres restaurant / Prime de panier
POURCENTAGE DU SMIC SELON VOTRE AGE

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formation

Niveau Bac Cette formation est indispensable

Compétences

Accueillir, informer et orienter les clients
Analyse des besoins des clients
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des réservations en ligne
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Gérer les plannings de réservation
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Modes de paiement
Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Réaliser un contrôle des transactions financières
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de la clientèle
Techniques de résolution de conflits
Techniques de vente
Traiter les demandes spéciales des clients
Utilisation de logiciels de réservation
Connaissance des produits Thalgo
Connaissance du logiciel Nymphéa
Utilisation de Word