Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f). Vos principales missions seront : -Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients - Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse - Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client - Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc. - Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité - Piloter le prestataire d'appel externe Votre profil: - Sens du service client - Apprécie le contact direct avec la clientèle - Bonne capacité d'écoute - Bonne élocution - Qualité d'écoute, patience - Très bonnes qualités rédactionnelles : très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire - Sens de l'organisation - Gestion des priorités - Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client - Proactivité et force de proposition Le permis B est obligatoire