À propos de nous : Depuis près de 20 ans, la société Cartaloto située à proximité d'Albi, propose aux associations des solutions pour financer leurs projets. Nous sommes leader sur le secteur du loto traditionnel et digital français. Nous disposons d'un large choix de cartons de loto, bouliers, tickets, et accessoires de loto à des prix très compétitifs. Nous proposons également une offre dématérialisée via une plateforme dédiée : KIWIN-ASSO.fr Points clés de notre environnement de travail : - Bureaux modernes dans un bâtiment neuf construit sur l'axe de l'autoroute Albi-Toulouse. - Environnement dynamique - Notre société est innovante et centrée sur la relation client. Vos missions principales : - Accompagnement et assistance des associations qui s'inscrivent et souhaitent créer des événements sur la plateforme Kiwin-asso.fr - Gestion administrative des Rapports d'activités quotidiens des événements organisés (Rapports, Facturations, communications aux clients) - Prendre en compte toutes les demandes des clients (mail, téléphone, réseaux sociaux) et les répartir en fonction des besoins vers les services dédiés (communication, technique ou commercial) - Suivre et analyser les résultats des réclamations, mettre en place des actions correctives avec l'équipe et assurer le reporting - Veiller à la satisfaction client et à la qualité des évaluations sur les différents canaux - Travailler en étroite collaboration avec la personne chargée du marketing pour assurer une expérience client optimale - Assister à terme au développement du e-business en mettant en place de nouveaux outils de prospection de clients, de nouveaux produits et services en collaboration avec l'équipe Profil recherché : - Vous avez une première expérience au sein d'un service client, idéalement dans le secteur associatif et/ou du e-commerce - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques - Vous avez un excellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral - Vous êtes organisé(e), autonome, avez le sens de l'analyse, de la rigueur, êtes intègre et savez gérer les priorités - Vous parlez couramment le français Ce que nous offrons : - Un environnement de travail stimulant et convivial - Une opportunité de développement personnel et professionnel - La possibilité de travailler dans un domaine d'activité en pleine croissance Horaire de travail : 9h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00 du lundi au vendredi en présentiel. 35h hebdomadaire Poste basé à : LAGRAVE (proximité d'Albi 15min et Toulouse 30-40min) Type de contrat : (CDI) Formation : Bac+2/3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC Salaire : 1950€ brut + Avantages : Mutuelle de santé, Tickets restaurant, cuisine sur place, confort de travail (bureaux et bâtiment neufs).