PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Family Sphere Aix-en-Provence est votre agence spécialisée dans la garde d'enfants à domicile. Créé en 2006, Family Sphere, réseau spécialiste de la garde d'enfants à domicile, est présent aujourd'hui sur l'ensemble de la France à travers ses 100 agences. Organismes agréés par l'État, les agences Family Sphere proposent des services sur-mesure. Chaque demande de garde d'enfants est étudiée de façon individuelle et chaque proposition est adaptée aux besoins de la famille. Pour remplir les missions qui lui sont confiées, le réseau met à la disposition des familles des intervenant(e)s qualifié(e)s, qui savent s'adapter aux emplois du temps des parents et apporter sécurité, attention et confort aux enfants. LES MISSIONS : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Contribuer au développement du portefeuille clients (familles) sur le secteur d'Aix-en-Provence et ses environs Traiter et qualifier les demandes entrantes des familles Assurer un premier contact commercial de qualité et transformer les prospects en clients Participer aux actions de communication et de notoriété locale (réseaux, événements, partenariats) Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence GESTION OPERATIONNELLE Participer au recrutement et à la sélection des intervenant(e)s de garde d'enfants Assurer la mise en relation entre les familles et les intervenant(e)s adaptés aux besoins Contribuer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction client Gérer les plannings et le suivi administratif courant de l'agence Répondre aux sollicitations téléphoniques et par email des familles et intervenant(e)s SUIVI ET REPORTING Assurer le suivi administratif des dossiers clients et intervenant(e)s Contribuer au reporting de l'activité auprès du/de la Responsable d'Agence LE PROFIL RECHERCHE Formation Bac à Bac+3 (commerce, gestion, ou expérience équivalente) Une première expérience en développement commercial ou en relation client appréciée (secteur des services à la personne, petite enfance ou similaire, un plus) Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de l'empathie - indispensable dans le secteur de la petite enfance Dynamisme, rigueur et sens de l'organisation Bonne maîtrise des outils informatiques et administratifs