Au sein du service ADV, vos missions sont les suivantes : Vous renseignez et vous conseillez techniquement et commercialement les clients au téléphone. Vous traitez la réception des commandes clients (vérifie la cohérence des éléments : code, désignation, quantité et prix, adresse de livraison .). Vous suivez les commandes clients et les livraisons. Vous créez et mettez à jour les devis pour les clients selon les demandes. Vous traitez, constituez les dossiers et accompagnez la gestion des litiges et retours clients. Vous êtes en support et collaborez étroitement avec les commerciaux terrain du secteur attribué. Vous utilisez l'ensemble des documents et supports (Qualité, SAP, ...) Vous assurez le rôle de référent administratif pour les clients. Horaires de lundi au vendredi 8h30 12h30 et 13h30 16h40 Taux horaire 14€04 + tickets restaurant (10 €/ jour)