Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et apporter votre savoir-faire au service des compagnies aériennes ? Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle. Vos missions : Traitement des réclamations des passagers dans le cadre des réglementations européenne et internationales Traitement des réclamations des passagers dans le cadre la politique commerciale des compagnies aériennes Lecture et compréhension d'un historique de réservation sur le GDS Amadeus Traitement des recherches secondaires bagages (LZ) sur Worldtracer Traitement des indemnisations des passagers en cas de perte, avarie ou spoliation des bagages (convention de Montréal) Tarification et émission EMD sur les GDS Traitement des remboursements de billets sur Amadeus Traitement du back office (emails, courrier) Relationnel important en interne ainsi qu'avec les compagnies aériennes Compétences demandées : Maîtrise de l'outil Amadeus et/ou autres systèmes de réservation. Excellent niveau en langue française (Oral et écrit) Bon niveau en anglais impératif (Niveau B2 minimum) Expérience en aéroport, agence de voyages ou compagnie aérienne Excellente capacité en communication Votre sérieux et votre autonomie seront de réels atouts pour ce poste Ce que nous attendons : Rigoureux, sérieux Sens des responsabilités Réactif, fiable Esprit d'équipe Bon relationnel