- Au sein du pôle Information Orientation qui compte 2 collaboratrices, assurer l'orientation et le conseil personnalisé des prospects français (téléphone, mails, accueil des visiteurs) pour toutes les formations, toutes les modalités, tous les parcours possibles : o Réponse de 1er niveau par rapport à l'accessibilité aux formations o Transférer les demandes aux différents services (programmes, EAD, CFA, équipes d'expertise formations adultes) pour les informations de 2e niveau o Alimenter le CRM - Participer aux journées portes-ouvertes organisées par l'école (préparation, accueil et être présent ces jours-là) - Participer aux salons et/ou forums en région angevine, parisienne ou tout autre localisation décidée par le SCO PROFIL RECHERCHE : Formation et expérience : - Formation Bac +2 / Bac +3, type BUT Carrières Sociales, Licence Sciences de l'Education, Licence Information Communication - Une première expérience en appels entrants et sortants serait un plus Compétences spécifiques : - Sens et qualité du contact, de l'écoute, capacités reconnues d'expression d'argumentation, qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Microsoft) - Connaissance du CRM Microsoft Dynamics serait un plus Aptitudes professionnelles : - Intérêt pour la promotion de l'ESA et de ses formations - Enthousiasme et disponibilité