QUI SOMMES-NOUS ? Transitions Pro Hauts-de-France accompagne et finance les projets de transition professionnelle des salariés et facilite les projets des entreprises des Hauts-de-France. Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'accueil et d'instruction de dossiers. MISSIONS PRINCIPALES - Accueillir et informer les salariés et les différents interlocuteurs de Transitions Pro Hauts-de-France (par téléphone et en physique); - Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches, les informer sur les dispositifs et les orienter vers le service adapté ; - Recueillir et saisir les informations nécessaires au suivi des demandes dans les outils informatiques ; - Vérifier la recevabilité et la complétude des dossiers, au regard des critères et procédures définis, et assurer le suivi des pièces justificatives ; - Échanger avec les bénéficiaires, les employeurs et les organismes de formation, notamment par téléphone, afin de recueillir les informations nécessaires au traitement des dossiers ; - Évaluer la qualité et la conformité des dossiers au regard des critères définis et préparer les éléments nécessaires à leur présentation en commission paritaire. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Vous aimez le contact avec les publics et appréciez les missions qui associent relationnel et gestion de dossiers. Vous disposez d'une aisance relationnelle, notamment au téléphone, et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie avec des interlocuteurs variés. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs pour assurer un suivi efficace des dossiers. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez appliquer des critères et des procédures définis pour évaluer la recevabilité et la qualité d'un dossier. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques et savez assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des informations. Une expérience dans la relation téléphonique, l'accueil, la gestion ou l'instruction de dossiers est requise. Une connaissance de l'environnement de la formation professionnelle ou de l'accompagnement des publics serait un plus. LES CONDITIONS - Type de contrat : CDD de remplacement - Temps de travail : Temps plein - Prise de poste : dès que possible - Lieu de travail : Marcq-en-Barœul - Accessibilité en transports en commun - Rémunération : 22 K€ annuels, auxquels s'ajoutent les avantages suivants : 13ème mois, primes conventionnelles, titres-restaurant et mutuelle pris en charge à 60% par l'employeur, œuvres sociales de notre CSE, possibilité de télétravail 1 jour par semaine, accès à la formation, prise en charge à 50% de l'abonnement transport en commun. ENVIE DE NOUS REJOINDRE ? Vous aimez le contact, les échanges avec des publics variés et le travail en équipe ? Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques, et appréciez le suivi et le traitement de dossiers ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée dans l'accompagnement des parcours professionnels ? Rejoignez Transitions Pro Hauts-de-France !