Vous avez la responsabilité de superviser l'ensemble du processus de livraison des produits de l'entreprise avec pour principales missions de collecter, analyser et diffuser les informations nécessaires entre les parties prenantes de manière à assurer une gestion proactive des incidents et contribuer à la performance du taux de service. Entre autres : * Assurer un suivi en temps réel des livraisons de produits aux clients en collectant et analysant les informations et notifications en provenance des clients et des transporteurs en interaction avec divers systèmes (GPS, bases de données internes, EDI transporteurs, tracking.). * Intervenir dans la gestion des avaries ou écarts de livraison détectés ou dont vous êtes informé(e) (refus clients, retard de livraison .) en assurant le déclenchement d'actions correctives, en informant les différentes parties prenantes (transporteurs, service clients.) et en mettant à jour les systèmes de gestion. * Traiter dans les meilleurs délais les questions et les réclamations en provenance du service clients en recherchant les informations auprès des intervenants concernés (transporteurs, plateformes.) et en assurant un retour au service clients. * Dans les situations de litiges ou de réclamations clients, mener les actions nécessaires afin de collecter les preuves permettant de valider le litige dont vous assurez l'enregistrement dans les systèmes. * Piloter le retour des produits en lien avec les parties prenantes (clients, plateformes, transporteurs..) en assurant la mise à jour du statut des produits dans les systèmes. * Dans les situations de décision de destruction des produits, gérer la récupération des documents nécessaires (bons de destruction, états de quai.) auprès des entités concernées (plateformes.). De formation Bac+2 minimum en logistique, supply chain ou transport, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel. Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettront de collaborer efficacement avec vos interlocuteurs. Vous maîtrisez les outils de suivi logistique (GPS, EDI, bases de données) et avez une bonne connaissance des procédures de gestion des litiges et des avaries. Rigueur, réactivité et sens de l'organisation sont des qualités essentielles pour ce poste, tout comme une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. La maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) et une bonne résistance au stress seront également des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.