Entreprise Agence de Travail Temporaire spécialisée dans les métiers du transport aérien (restauration, nettoyage, catering, métiers commerciaux, logistique, technique, piste, manutention...). Poste Au sein d'une équipe dédiée à la relation et à l'assistance clients, vous aurez notamment pour missions de : Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ; Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ; Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d'apporter une réponse adaptée à la problématique du client ; Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d'information lorsque cela est nécessaire ; Effectuer des appels sortants afin d'apporter une réponse ou un complément d'information ; Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ; Réaliser différentes tâches d'exploitation et de supervision ; Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur. Profil recherché Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute ; Votre aisance téléphonique ; Votre bonne expression orale et écrite ; Votre capacité d'analyse et de synthèse ; Votre rigueur et votre réactivité ; Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques ; Votre esprit d'équipe. Une première expérience en téléconseil, centre d'appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée. HORAIRES Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 Avec 1 heure de pause déjeuner. RÉMUNÉRATION 12,31 € brut / heure + prime(s) AVANTAGES Prise en charge de 50 % de l'abonnement Tisséo Prise en charge de 50 % de la mutuelle Mission longue durée : 12 mois Horaires réguliers du lundi au vendredi INFORMATIONS CLÉS Poste : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) Lieu : Tournefeuille (31) Contrat : Intérim Durée : 12 mois Horaires : 09h00 - 18h00 du lundi au vendredi Rémunération : 12,31 € brut/heure + prime(s)